Política de Juego Responsable de Fortuna Casino

Fortuna Casino opera con el objetivo de mantener un entorno de juego seguro y controlado para todas las personas usuarias en España. Esta política recoge las medidas, herramientas y procedimientos implementados para prevenir el juego problemático y promover prácticas de juego responsable conforme a la normativa vigente de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

1. Principios fundamentales

El enfoque de juego responsable de la plataforma se basa en los siguientes principios:

• El juego debe considerarse una actividad de ocio y entretenimiento, y no una fuente de ingresos.
• El acceso a menores de 18 años está prohibido y se aplican procedimientos de verificación obligatoria de identidad.
• Se facilita información clara sobre los riesgos asociados al juego y las herramientas disponibles para el autocontrol.
• Se cumple con la Ley 13/2011, de regulación del juego, y con el Real Decreto 176/2023 en materia de políticas de mitigación de riesgos.

2. Límites de depósito

Los límites de depósito se aplican conforme a la regulación española:

• Límite diario: 600 €
• Límite semanal: 1.500 €
• Límite mensual: 3.000 €

Cada usuario puede establecer límites inferiores a estos valores máximos en cualquier momento desde su cuenta. Las solicitudes de aumento de límites personalizados están sujetas a un período de reflexión de 24 horas antes de su aplicación efectiva. Las reducciones de límites se aplican de forma inmediata.

3. Herramientas de autocontrol

La plataforma pone a disposición de las personas usuarias diversas herramientas para facilitar el control de la actividad de juego.

3.1. Límites de tiempo de juego

Es posible establecer restricciones sobre la duración de las sesiones de juego. El sistema emite alertas cuando se aproxima el límite configurado y cierra automáticamente la sesión al alcanzarlo.

3.2. Alertas de realidad

Se envían notificaciones periódicas que informan sobre el tiempo transcurrido y el saldo gastado durante la sesión activa, con el fin de que el usuario pueda evaluar su actividad en tiempo real.

3.3. Historial de actividad

Se proporciona acceso al registro completo de depósitos, apuestas y resultados en la sección de cuenta personal, para facilitar el seguimiento del comportamiento de juego.

4. Autoexclusión

Las personas usuarias pueden solicitar la autoexclusión temporal o permanente de los servicios de juego mediante los siguientes procedimientos:

• Autoexclusión temporal: períodos mínimos de 1 mes, 3 meses o 6 meses. Durante este período, el acceso a la cuenta permanece bloqueado y no se tramitan solicitudes de reactivación anticipada.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta sin posibilidad de reapertura. Esta medida es irreversible.

Las solicitudes de autoexclusión se tramitan en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Durante el período de exclusión no se envían comunicaciones comerciales a la persona usuaria afectada.

5. Detección de comportamientos de riesgo

Se aplican sistemas de monitorización para identificar posibles patrones de juego problemático, incluyendo, entre otros:

• Incrementos significativos en la frecuencia o en el volumen de depósitos.
• Sesiones de juego de duración excesiva.
• Intentos reiterados de superar los límites establecidos.
• Solicitudes frecuentes de aumento de límites.

Cuando se detectan estos indicadores, el equipo responsable puede contactar al usuario para proporcionar información sobre las herramientas de autocontrol disponibles o sugerir la activación de medidas preventivas, incluida la autoexclusión.

6. Restricciones de marketing

Las comunicaciones comerciales se someten a las siguientes restricciones:

• No se envían promociones a usuarios que hayan activado medidas de autoexclusión o límites restrictivos equivalentes.
• No se dirige publicidad a menores de edad ni se utilizan canales orientados a audiencias infantiles o juveniles.
• En todas las comunicaciones comerciales se incluyen advertencias sobre los riesgos del juego y la edad mínima legal requerida para participar.

7. Recursos de ayuda externa

Se facilita información de organismos especializados en prevención y tratamiento de la ludopatía, entre ellos:

• Jugarbien.es: portal oficial de la DGOJ con información y recursos sobre juego responsable.
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): asistencia y programas de rehabilitación.
• Teléfonos y servicios de atención a la ludopatía: orientación y apoyo psicológico.

Estos recursos se encuentran visibles en la plataforma y en determinadas comunicaciones periódicas dirigidas a las personas usuarias.

8. Verificación de edad e identidad

La verificación de identidad es obligatoria antes de permitir cualquier actividad de juego con dinero real. Este proceso incluye:

• Presentación de un documento oficial de identidad vigente (DNI, NIE o pasaporte).
• Validación de los datos personales frente a bases de datos oficiales.
• Comprobación de la ausencia de registros en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Hasta completar satisfactoriamente la verificación no se procesan depósitos ni se activan las funciones de juego.

9. Obligaciones del usuario

Las personas titulares de cuenta asumen, entre otras, las siguientes obligaciones:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el registro y los procesos de verificación.
• Utilizar las herramientas de autocontrol de manera consciente y responsable.
• Notificar cualquier acceso no autorizado o sospechoso a la cuenta.
• Abstenerse de jugar bajo la influencia de sustancias que puedan afectar a la capacidad de decisión.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión temporal o al cierre definitivo de la cuenta, sin perjuicio de otras medidas que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.

10. Modificaciones de la política

La política de juego responsable puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes en los procedimientos internos de mitigación de riesgos. Las modificaciones se publicarán en esta página, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política en su versión vigente.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con el juego responsable, solicitudes de autoexclusión o asistencia en la configuración de herramientas de control, las personas usuarias pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en la plataforma.

Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Fortuna Casino, formando parte integral del marco normativo aplicable al uso de los servicios ofrecidos.